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热文告别“智障”客服!当AI深度介入,服务模式正迎来颠覆性重塑

告别“智障”客服!当AI深度介入,服务模式正迎来颠覆性重塑 曾几何时,一提到智能客服,许多人的第一反应是“智障”。机械的语音播报、听不懂人话的关键词抓取、陷入死循环的“转人工”按钮,让消费者苦不堪言。然而,随着大模型技术爆发,AI正以深度介入的姿态重塑客...

热文告别“机器味”!当AI深度介入客服,我们的服务体验正在巨变

告别“机器味”!当AI深度介入客服,我们的服务体验正在巨变 曾几何时,打客服电话是一场考验耐力的拉锯战:“普通话服务请按1,英语服务请按2……”接着是无休止的排队等待音乐。而在线文字客服,往往是只会回复“亲,这边帮您查询一下”的机器人,答非所问,令人抓狂...